Ha koll på köpprocesserna

Har du koll på företagets köpprocess?

För att kommunicera på bästa sätt med företagets kunder behöver man ha koll på köpprocessen. Här kommer ungefär tusen frågor som kan vara bra att ställa sig och ha svar på.

Hur ser kundrelationen ut före köp?
Hur ser kundrelationen ut under köp?
Hur ser kundrelationen ut efter köp?

Kanske finns det potential och utvecklingsmöjligheter före-under-efter köp?
Hur möter vi våra potentiella och befintliga kunder före köp? Kan vi hjälpa affären på traven? Kanske behöver vi skapa mer säljande informationsmaterial? Når vi kunder i deras sociala medierflöde? Får man den information man behöver på webben och vid personliga besök? Har vi mätbara mål på webben? Kan en hjälpchatt vara något? Är snyggt utformad remarketing något för oss? Har vi installerat Facebookpixel på sajten?

Kunden har lagt en order. Vad händer då? Tar vi hand om kunden och dennes order på bästa sätt? Skickar vi ut en orderbekräftelse? Tackar vi för köpet? Tipsar vi om hur kunden kan följa sin order? Har vi kanske någon relaterad artikel som passar kunden i väntan på leverans?

Efter att kunden har handlat – vad händer då? Har vi någon uppföljning? Kanske är det läge för en kundundersökning? Kvalitativa intervjuer för de 20 största A- och B-kunderna? Kanske kan kunden vara intresserad av vårt nyhetsbrev? Har vi några kundcase vi kan kontakta för godkännande? Vad händer med produkten om/när kunden inte vill ha den längre? Tar vi ansvar för avslutandet av produktens liv?

Har du svaren till dessa frågor har du bra koll på läget :)

Tillbaka
Bublies.se är ett kakmonster och sparar dina cookies för att kunna utveckla sajten. En cookie är en textfil som sparas i din dator och enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla besökare på webbplatser som använder cookies informeras om detta.

Om du inte accepterar att det sparas cookies i din dator kan du ändra inställningarna i den webbläsare.

Nyhetsbrev!

Ja tack, jag vill ha bubbliga nyheter!